Naomi, Prima. “Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan (menggunakan metoda Performance Importance Analysis di unit rawat inap rumah sakit umum Sumedang)”. Jurnal Abmas 5, no. 1 (Oktober 28, 2005): 7–18. Diakses September 17, 2026. https://ejournal-dppm.upi.edu/abmas/article/view/73.