Chesanti, Puspa Chairunnisa, and Retno Setyorini. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Aplikasi PLN Mobile”. Jurnal Penelitian Pendidikan, vol. 18, no. 1, Apr. 2018, pp. 10-17, https://doi.org/10.17509/jpp.v18i1.11064.