Chesanti, P.C. and Setyorini, R. 2018. Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna aplikasi PLN mobile. Jurnal Penelitian Pendidikan. 18, 1 (Apr. 2018), 10–17. DOI:https://doi.org/10.17509/jpp.v18i1.11064.