Naomi, Prima. “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pelayanan Kesehatan (menggunakan Metoda Performance Importance Analysis Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sumedang)”. Jurnal Abmas, vol. 5, no. 1, Oktober 2005, hlm. 7-18, https://doi.org/10.17509/abmas.v5i1.73.