Naomi, Prima. “Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan (menggunakan metoda Performance Importance Analysis di unit rawat inap rumah sakit umum Sumedang)”. Jurnal Abmas, vol. 5, no. 1, Oktober 2005, hlm. 7-18, https://doi.org/10.17509/abmas.v5i1.73.