Naomi, Prima. 2005. “Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan (menggunakan metoda Performance Importance Analysis di unit rawat inap rumah sakit umum Sumedang)”. Jurnal Abmas 5 (1): 7-18. https://doi.org/10.17509/abmas.v5i1.73.