P. Naomi, “Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan (menggunakan metoda Performance Importance Analysis di unit rawat inap rumah sakit umum Sumedang)”, Abmas, vol. 5, no. 1, pp. 7–18, Oct. 2005, doi: 10.17509/abmas.v5i1.73.