Naomi, P. 2005. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa pelayanan kesehatan (menggunakan metoda Performance Importance Analysis di unit rawat inap rumah sakit umum Sumedang). Jurnal Abmas. 5, 1 (Oct. 2005), 7–18. DOI:https://doi.org/10.17509/abmas.v5i1.73.